O tempo que um chamado de TI leva pra ser resolvido depende tanto de quem resolve quanto de quem abre o chamado — e um pequeno detalhe na descrição pode ser a diferença entre resolver na primeira tentativa ou trocar mensagens o dia inteiro.
"Não está funcionando" não é uma descrição
Dizer o que exatamente aconteceu, quando começou e em qual programa ou equipamento — em vez de descrever só o efeito geral — economiza uma rodada inteira de perguntas antes mesmo de começar a resolver.
O que ajuda mais do que parece
- Uma mensagem de erro exata (foto ou texto copiado, não resumido).
- Se aconteceu com uma pessoa só ou várias.
- Se começou depois de alguma mudança (atualização, instalação, mudança de local).
- Qual o impacto — trava o trabalho ou é só um incômodo.
Por que a urgência informada importa
Marcar tudo como urgente acaba tendo o efeito contrário: dificulta identificar o que realmente precisa de atenção imediata. Sinalizar o impacto real ajuda a fila de atendimento a priorizar direito.
O papel de quem presta o suporte
Também cabe a quem atende perguntar de forma objetiva o que falta saber, em vez de deixar a pessoa que abriu o chamado adivinhar que informação é relevante.
O resultado de melhorar isso dos dois lados
Chamados mais bem descritos reduzem o tempo de ida e volta, e isso se traduz diretamente em menos tempo parado — o que pesa proporcionalmente mais numa empresa pequena, onde cada pessoa acumula mais funções.
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