A melhor parceira de TI não é apenas quem atende quando algo quebra. É quem reduz a frequência dos problemas e ajuda a empresa a planejar.
Verifique a abordagem preventiva
Pergunte como são tratados monitoramento, atualizações, inventário, backup e documentação. Um serviço baseado apenas em chamados mantém a empresa reagindo aos mesmos riscos.
Avalie tempo e clareza de atendimento
Entenda os canais disponíveis, prioridades e forma de acompanhamento. Bons acordos deixam claro o que é urgente, quem responde e como a evolução será comunicada.
Segurança deve fazer parte do serviço
Autenticação multifator, proteção de dispositivos, controle de acessos e firewall devem integrar a rotina, não aparecer somente depois de um incidente.
Procure transparência e documentação
A parceira deve manter informações do ambiente organizadas e fornecer relatórios compreensíveis. Isso reduz dependências e facilita decisões.
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