Contrato de TI que chega pra renovação costuma passar batido: alguém assina de novo sem revisar, porque "já está funcionando". O problema é que condições que fizeram sentido no ano anterior podem não fazer mais sentido hoje, e isso só aparece quando alguém finalmente lê o contrato com atenção.
SLA e escopo do serviço
Vale confirmar se o nível de serviço combinado (tempo de resposta e resolução) ainda é compatível com o tamanho atual da operação, e se o escopo descrito no contrato ainda reflete o que realmente é usado hoje — empresas crescem, adicionam sistemas, e o contrato original pode ter ficado defasado.
Reajuste de valores
Verificar o índice de reajuste usado e se ele é razoável, além de confirmar se o valor cobrado hoje já inclui serviços que deixaram de ser usados ou que poderiam ser renegociados.
Cláusula de saída
Uma das partes mais ignoradas de um contrato de TI é a que trata do fim dele: como funciona a devolução ou migração de dados se a empresa decidir trocar de fornecedor, e quanto tempo isso levaria. Sem essa cláusula clara, trocar de fornecedor no futuro pode ficar mais difícil do que devia.
Responsabilidade em caso de falha
Vale entender o que o contrato prevê se um problema do fornecedor causar prejuízo à operação — se existe alguma compensação prevista ou se a responsabilidade fica inteiramente limitada ao valor do contrato.
Antes de assinar de novo
Reservar um tempo pra revisar essas cláusulas antes de renovar automaticamente evita carregar condições desatualizadas por mais um ciclo inteiro, só porque ninguém parou pra conferir.
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