A decisão entre equipe interna e suporte terceirizado depende menos do tamanho da empresa e mais da complexidade e previsibilidade da demanda de TI.
Quando a equipe interna faz sentido
Empresas com sistemas muito específicos, alta demanda diária ou necessidade de presença constante tendem a se beneficiar de uma equipe própria.
Quando terceirizar compensa
Suporte terceirizado costuma trazer acesso a uma equipe multidisciplinar, sem o custo fixo de contratar várias especialidades diferentes.
Custo nem sempre é só salário
Treinamento, ferramentas, cobertura de férias e afastamentos entram na conta de uma equipe interna — e costumam ser subestimados no planejamento.
O modelo misto
Muitas empresas usam um modelo híbrido: alguém interno para o dia a dia mais simples, e suporte especializado terceirizado para infraestrutura, segurança e projetos maiores.
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