Chamado duplicado ou chamado perdido: como um sistema de tickets evita os dois
Sem um sistema de chamados organizado, é comum o mesmo problema virar dois registros, ou um problema real nunca virar registro nenhum. Veja como isso afeta o atendimento que sua empresa recebe.
Base de conhecimento interna de TI: por que documentar soluções economiza tempo no próximo chamado
Quando a mesma dúvida ou o mesmo problema de TI se repete sem que ninguém documente a solução, a empresa perde tempo resolvendo tudo do zero. Veja por que uma base de conhecimento interna simples faz diferença.
Suporte de TI remoto até onde vai: quando o problema exige atendimento presencial
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados de TI, mas não todos. Entenda os limites do atendimento à distância e como saber quando um problema realmente precisa de alguém no local.
SLA de suporte de TI: o que cobrar do fornecedor antes de fechar contrato
Um contrato de suporte de TI sem SLA claro é uma fonte constante de frustração. Veja o que perguntar antes de assinar e como acompanhar se o prestador está cumprindo o combinado.